CONNEXION

  • Commencez par cliquer sur «Mon compte» puis sur «s’inscrire» dans le coin supérieur droit de votre écran.
  • Vous serez alors invité à fournir quelques informations de base.
  • Lorsque vous avez fourni les informations requises, cliquez sur Envoyer pour terminer le processus d’inscription.
  • Nous vous enverrons un courriel pour vous accueillir.
  • Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Connexion » dans le coin supérieur droit de votre écran.
  • Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur « Continuer ».
  • Cliquez sur le bouton «Mot de passe oublié» pour obtenir un courriel sur votre compte enregistré avec des instructions pour pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Pour ajouter une adresse de livraison supplémentaire à votre compte:

  • Cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom là-bas).
  • Cliquez maintenant sur « Adresses » dans la partie gauche de l’écran.
  • Cliquez sur «Modifier», entrez les détails de la nouvelle adresse et cliquez sur «Sauvegarder l’adresse».

Pour vous assurer que votre compte est toujours sécurisé, plusieurs adresses de messagerie ne peuvent pas être ajoutées. Cependant, vous pouvez remplacer votre adresse courriel actuelle par une nouvelle à tout moment à partir de « Mon compte ».

Votre adresse e-mail nous aide à vous informer en temps utile de votre commande. Il sert également de nom d’utilisateur et vous permet de vous connecter.

  • Cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom là-bas).
  • Dans la zone de détails du compte, cliquez sur « Changement de mot de passe »
  • Entrez les informations requises et cliquez sur « Enregistrer les modifications »

Pourquoi ne pas le laisser faire et revenir à nous quand vous voulez.
Toutefois, si vous désirez encore désactiver votre compte, veuillez contacter notre service client au 222 46 46 17 ou par e-mail à services@wafa-couture.com 

Nous ne désactivons jamais votre compte à moins que vous ne le demandiez, ou pour des cas exceptionnels de clients ayant un taux de refus de commande très élevé.

ACHETER SUR wafa-couture.com

Nous vous recommandons d’utiliser les filtres de tri de vêtements:  popularité, note, chronologie et prix.

Si vous savez exactement ce que vous voulez acheter ou si vous avez vu un vêtement dans le catalogue qui vous plaît, vous pouvez utiliser le chercheur qui apparaît en haut du web pour trouver rapidement ce que vous cherchez.

  • Lorsque vous aurez mis vos articles préférés dans votre panier, cliquez sur celui-ci pour passer votre commande. N’attendez pas trop car les articles les plus demandés peuvent s’épuiser bien que vous les ayez dans votre panier.
  • Cliquez sur  »voir le panier » pour finaliser la commande. Si vous avez un code promo, appliquez le avant de valider la commande.
  • Vérifiez que toutes les informations sont exactes, choisissez si vous préférez recevoir votre commande chez vous ou bien si vous préférez passer la prendre dans une de nos boutiques.
  • Cliquez sur  »Valider la commander ». Assurez-vous de renseigner les informations demandées avec exactitude car elles permettront de vous livrer sans aucun problème.
  • Sélectionnez ensuite le mode de paiement, puis cliquez sur ‘Commander ». Rien de plus simple !
  • Le paiement en espèce se fait seulement à domicile dans la ville d’Abidjan. Pour la livraison en boutique, dans une ville de l’intérieur ou à l’international, le paiement se fait en ligne.
  • Veillez à avoir assez d’argent sur votre compte mobile money avant de valider définitivement la commande. 
  • Toutes les cases avec un astérix rouge doivent être obligatoirement renseignées.
  • Examinez bien votre messagerie car vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec les détails de votre achat. Suivez l’état de votre commande en vous connectant à votre compte en haut à droite du site web.
  • Si vous avez un doute quelconque, il vous suffit de nous poser des questions à infos@wafa-couture.com ou par appel au 22 46 46 17.

ACHAT & PAIEMENT

Si vous n’avez pas la possibilité de mettre des produits dans votre panier, c’est que le produit nécessite de sélectionner soit la taille ou la couleur avant de pouvoir continuer. Une fois ceci effectué, vous serez autorisé à placer le produit dans votre panier. Il est possible aussi que le produit soit marqué comme épuisé sur le site.

Vérifiez d’abord que le mail de validation de votre commande ne se trouve pas dans le dossier « spam » de votre boite de réception. Si vous ne retrouvez pas ces informations, veuillez contacter notre service client par téléphone au 22 46 46 17 ou en nous laissant un message à services@wafa-couture.com quelques heures après votre commande.

Si vous n’arrivez pas à retrouver un produit après l’utilisation de la barre de recherche ou le contrôle à travers nos différentes catégories, cela signifie que le produit que vous recherchez n’est pas disponible sur notre site Web pour la vente.

Cela pourrait être le résultat d’un problème de compatibilité du navigateur. Veuillez d’abord vérifier l’état de votre connexion internet, puis reprendre l’opération en utilisant un autre navigateur.

Vous ne serez autorisé à payer qu’en notre monnaie locale le Franc CFA.

Les prix disponibles sur le site sont non négociables, les meilleurs rabais disponibles y ont déjà été appliqués.

Un seul mode de paiement peut être sélectionné pour une même commande. 

Nous vous proposons 4 modes de paiement

  1. Paiement cash à la livraison
  2. Paiement via MTN Mobile Money
  3. Paiement par Orange money
  4. Paiement par flooz

Vous trouverez les méthodes de paiement lors de la dernière étape de votre achat. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d’informations.

PAIEMENT NON DISPONIBLE A LA LVRAISON

La raison pourrait être:

  • Votre lieu de livraison n’accepte pas le paiement cash à la livraison.
  • Le paiement cash à la livraison est actuellement désactivé sur votre compte.

Notre système a signalé que votre compte était associé à un nombre inhabituel de commandes annulées / rejetées et, pour cette raison, l’option « Paiement cash à la livraison » est actuellement désactivée sur votre compte.

Comment puis-je activer l’option Paiement cash à la livraison sur mon compte?

Le paiement cash à la livraison sera activé sur votre compte lorsque vos deux prochaines commandes seront livrées avec succès.

Quelle est la démarche à suivre si j’ai été signalé à tort

Contactez-nous par email services@wafa-couture.com ou appelez notre service client au 22 46 46 17 de 09h00 à 17h00 du Lundi au vendredi et Samedi de 09h00 à 14h00.

LIMITE D’ACHAT

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’effectuer des achats supérieurs à 1.000.000 FCFA XOF ni se composant de plus de 5 articles par commande.

Si vous voulez acheter plus 5 articles, vous devrez passer 2 ou plusieurs commandes.

SECURITE

Pour Wafa Couture, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées grâce à des systèmes de paiement sûrs. Les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l’établissement bancaire.

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux.