MODE DE LIVRAISON

Nous proposons différents modes de livraison qui peuvent évoluer en fonction de la vente et des articles de votre panier. Vous avez la possibilité de choisir un mode de livraison parmi les modes proposés:

  • Abidjan-Lagunes : Livraison à domicile ou en boutique Wafa Haute Couture
  • Intérieur du pays : Agences La Poste selon la ville
  • Extérieur : Livreur DHL au lieu indiqué au moment de la commande

FOIRE A QUESTIONS

Je n’ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, examinez bien votre messagerie car il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous notifiant que la commande est partie de nos entrepôts.

Si vous avez choisi l’envoi à domicile, vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande depuis la rubrique  »commandes ». Si vous n’êtes pas inscrit(e) sur www.wafa-couture.com  saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Les articles reçus sont incorrects ou présentent un défaut

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d’envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l’état des vêtements.

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le formulaire de retour et de le joindre à votre colis.

 

Si vous ne pouvez pas suivre votre commande, cela signifie que votre commande n’est probablement pas encore expédiée. Vous n’allez pouvoir suivre votre commande qu’après expédition. Aussi, si votre commande est annulée, vous ne pourrez pas effectuer un suivi.

 

Veuillez nous contacter sur service@wafa-couture.com ou nous appeler au 22 46 46 17 afin que l’on confirme ensemble l’état réel de votre livraison.

 

Oui, lorsque le service client ou le service de livraison vous contacte par téléphone, email ou SMS pour confirmer votre commande, vous pouvez demander un changement d’adresse pour un autre endroit dans la même région et la ville. Si votre nouvelle adresse est dans une autre région ou ville, la commande sera annulée et remplacée pour appliquer les frais d’expédition de votre nouvelle localité.

 

Vous serez contacté par notre prestataire avant la livraison. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible, vous pourrez toujours reporter votre livraison à une autre date.

ATTENTION : cher client de l’intérieur du pays, pour tout colis acheminé dans une agence la poste, le temps maximum de garde de votre commande est de 5 jours ouvrables.

Il n’y a pas de livraison gratuite.

Comment les produits sont-ils emballés ?

Les produits sont emballés en utilisant des sacs Wafa Haute Couture standard dans un carton comportant le logo WAFA COUTURE, ainsi que toutes informations utiles, s’il y a plusieurs articles de votre commande.

 

Comment puis-je retrouver un article manquant ?

Si votre commande est incomplète, vous ne serez pas en mesure de retrouver l’article manquant. Cependant nous vous aiderons à remplacer votre commande et veillerons à ce qu’elle soit livrée sans aucun coût supplémentaire. Veuillez contacter notre service client par téléphone au 22 46 46 17 ou par e-mail à services@wafa-couture.com à ce propos.

A quelles étapes vais-je recevoir des notifications à propos de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail et un appel pour confirmer la validation de votre commande.

Pour les commandes à retirer dans nos boutiques, vous recevrez un mail de notification une fois que votre commande y est acheminée et un mail ou un appel lorsque la commande sera disponible au lieu de livraison. Vous aurez alors un délai maximum de 10 jours pour la recupérer. Vous devrez vous munir d’une pièce d’identité. 

Puis-je avoir toute ma commande livrée en une seule fois ?

Wafa Couture se réserve la possibilité de fractionner les envois. La participation aux frais de traitement et de livraison ne sera facturée que pour un seul envoi. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté si les articles sont livrés séparément.

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous faisant savoir qu’un des articles inclus dans votre commande n’était plus disponible.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail, veuillez vous mettre en rapport avec le service client au 22 46 46 17 ou par mail à services@wafa-couture.com  et nous vous répondrons le plus tôt possible

 

Vous pouvez suivre votre livraison en cliquant sur « Suivi de commande » dans votre espace  »mon compte ». Il vous suffit de cliquer sur le lien puis entrer votre numéro de commande. Vous accéderez ainsi à toutes les étapes d’acheminement de votre colis.

Livrez-vous partout en Côte d’Ivoire ?

Pour le moment, nous ne livrons qu’à Abidjan et dans les villes où existent un bureau de poste. Consulter la liste de nos agences en cliquant iciLes clients résidant dans les villes où il n’y a pas de poste devront se déplacer jusqu’au bureau de poste le plus proche (préalablement définis) pour la livraison. Les clients résidant à Abidjan peuvent se faire livrer à domicile ou en boutique.

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nos livrons au Mali, Sénégal et Cameroun.

Quel est votre délai moyen de livraison ?

Notre délai moyen de livraison est de 2-5 jours ouvrés pour les clients résidant dans la zone d’Abidjan et 5-7 jours ouvrés pour ceux de l’intérieur du pays. Vous trouverez tous les délais de livraison en cliquant ici.

Sachez qu’en période de soldes et de promotions, le délai de livraison peut être légèrement supérieur à l’habituel.

 

Nos frais de livraison sont déterminés selon la taille, le poids et le lieu de livraison des produits que vous commandez. Pour plus de détails, consulter les modalités de livraison ici (mettre le document en lien ici).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous rendant dans l’espace « Mon compte —- Commandes » en haut à droite de notre site Web. Vous y trouvez la liste de toutes vos commandes. Cliquez sur le bouton  »Voir » et vous pourrez acceder à toutes les informations relatives à l’acheminement de votre colis.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés selon la catégorie de produit, le volume du colis et la destination.

Il n’y a pas de taxes cachées. Vos frais de livraison seront exactement les mêmes que lorsque vous passiez votre commande.

 

LIVRAISON NON CONFORME 

Lors de la réception de votre colis, vous devez :

  • Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.
  • Indiquer toute anomalie sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre signature.
  • Confirmer par accusé de réception ces réserves au livreur avant trois jours ouvrables.

Si les articles nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de nos services (appel service clients) dans les trois (3) jours ouvrés suivants la livraison. Passé ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée.

Pour plus d’informations, contactez le service clients par appel 22 46 46 17  ou en envoyant un courriel à services@wafa-couture.com

INFOS UTILES

  • La date de livraison indiquée correspond à une date de livraison au plus tard.
  • Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi et ne comprennent pas les week-ends ou les jours fériés.
  • Les délais de livraison des Produits correspondent aux délais de traitement d’expédition auxquels s’ajoute le délai d’acheminement. Ils commencent à partir du jour où vous passez votre commande jusqu’au jour où l’un de nos livreurs fait une première tentative pour vous livrer ou lorsque vous recevez le premier appel pour récupérer votre commande.
  • Les délais de livraison varient d’une vente à l’autre et sont précisés dès l’étape de validation de la commande. Ils sont rappelés dans le mail récapitulatif d’achat, et dans l’espace Mes commandes.
  • Wafa Couture ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement vers l’intérieur du pays. Dans le cas d’un éventuel retard de livraison, cette information est accessible en consultant la rubrique « Mes Commandes. » Vous recevez également une notification par mail.