RETOURS

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les conditions de vente sont complémentaires aux lois qui protègent le consommateur, à consulter dans les conditions générales d’utilisation.

DELAIS DE DEMANDE DE RETOUR

  • Retour pour livraison non-conforme ou toute autre motif : 3 jours ouvrés
  • Droit de renonciation : 10 jours ouvrés

DEMANDE DE RETOUR POUR CHANGEMENT D’AVIS

Vous avez 10 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d’un article.
Pour procéder au retour d’un produit, il faut:
  • Contacter le service client au 22 46 46 17 du lundi au vendredi de 09h00 à 17H00 et le Samedi 09h00 à 14H00 pour connaître l’éligibilité du retour de l’article
  • Joindre de la facture d’achat ou le bon de livraison présente sur le sac ayant servi à la livraison de l’article ou apposée sur le colis dans lequel se trouvait l’article et le formulaire de retour dûment rempli.
  • Retourner l’article dans la boutique où vous l’avez rétiré (à Abidjan) ou au bureau de poste le plus proche si vous êtes à l’intérieur du pays ou dans une agence DHL si vous êtes à l’extérieur.
  • Vous êtes tenus de retourner le produit en bon état avec tous ses accessoires, son conditionnement d’origine.
  • Un article défectueux ne peut pas être retourné sans facture.
  • Si vous avez perdu le bon de livraison, rendez-vous dans la rubrique   »Commandes » depuis votre compte Mango, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour.

Si le problème découle de l’utilisation du client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l’article sera alors refusé.

Tous les articles  retournés sont soumis à un examen de vérification. 

Les motifs d’acceptation de retour sont les suivants: 

  • Défaut de fabrication
  • Pièce manquante
  • Non conformité avec le produit proposé sur le site
  • Changement d’avis

Notez qu’aucun retour ne sera accepté au delà de 10 jours après la réception de la commande.

Si la demande de retour d’un article est refusé, c’est qu’une ou plusieurs des conditions suivantes n’a pas été respectée.

Dans ce cas, le service après vente contactera le client par e-mail ou téléphone afin d’apporter plus d’informations au refus du retour. Il sera alors proposé une liste de points physiques proches du domicile du client pour que ce dernier puisse récupérer le produit en question.

Le retour de l’article depuis l’intérieur ou l’extérieur sera facturé à la charge du client selon les memes frais de livraison qu’à l’achat.

Un article refusé par le service après vente, reste disponible au retrait durant 60 jours. Passé ce délai, l’article sera automatiquement remis à la disposition exclusive de Wafa Couture.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si mon retour est accepté, comment et je serai remboursé?

La procédure de remboursement commence après l’examen de votre produit.
Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 3 à 10 jours. Pour plus d’informations sur nos délais de remboursement cliquer.
Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat Wafa, Orange Money, Flooz ou MTN Mobile Money.
Le remboursement par mobile money se fait exclusivement sur le compte ayant servi au paiement de la commande. Pour des raisons de sécurité, Wafa Couture n’acceptera pas de procéder à un remboursement sur le compte d’une tierce personne.
IMPORTANT: Pour recevoir votre remboursement sur votre compte Mobile Money, veuillez s’il vous plait :

  • Vérifier que le plafond de votre compte mobile money n’est pas déjà atteint, vous pouvez modifier ce plafond auprès de votre opérateur mobile
  • Faire identifier correctement votre ligne auprès de votre opérateur mobile en vous rendant dans une de leurs agences avec les documents d’identification

FOIRE A QUESTIONS

 Qu’est ce qu’un bon d’achat?

Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide 180 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période.

Comment utiliser mon bon d’achat?

Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser en entrant le code du bon dans la case dédiée. Quand vous accédez votre à votre panier, valider la commande, vous serez dirigé sur la page de confirmation.  Cliquez sur le lien situé en dessous des détails de facturation puis cliquer sur « appliquer le bon d’achat ». Pour retrouver votre code de réduction, c’est facile !

Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et aller sur www.wafa-couture.com puis rendez-vous dans « mon compte» puis à gauche, cliquer sur « codes promo ». Copier le code du bon que vous souhaitez utiliser puis revenez le coller dans la case dédiée.
Cliquer enfin sur « commander » pour terminer le processus.

Comment bénéficier du remboursement de mon bon marketing?

Cher client, les bons marketing ne sont pas remboursables. Wafa Couture s’excuse pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé?

Si votre demande de remboursement est rejetée, nous vous contacterons pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera renvoyé dans la boutique où vous l’avez rétiré ou chez vous selon le cas.
Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.

Puis-je acheter un produit en promotion avec un code promotionnel?

Les codes ne sont pas applicables aux produits déja en solde.

 

RETOUR PAR COLIS 

Si vous préférez, vous pouvez retourner l’article par courrier postal en l’envoyant à l’adresse suivante : 

03 BP 3198 ABIDJAN 03, COCODY 2 PLATEAUX VALLONS RUE DES JARDINS

ABIDJAN, COTE D’IVOIRE

Pour ce faire, rendez-vous à la Poste et envoyez votre colis par courrier recommandé ou avec accusé de réception. Ajoutez à votre colis l’original ou une photocopie de la facture ou du bon de commande.